Kad ste skriveni kupac onda vas svakako čeka niz stvari na koje ćete kasnije morati dati odgovor. A da bise dali odgovor, morate na te stvari obratiti pozornost prilikom tajne kupnje.
Evo na što sve skriveni kupac mora paziti u trgovini:
- Ako vas je prodavač pozdravio i uočio čim ste ušli u trgovinu, odmah – čak i ako je usluživao druge kupce
- Ako je prodavač uspostavio kontakt očima dok vas je pozdravljao
- Ako vas je prodavač pozdravio sa smiješkom
Svakako skriveni kupac mora i zabilježiti u minutama koliko dugo je morao čekati da ga prodavač usluži i kada je pristup počeo da se identificiraju potrebe koje skriveni kupac ima. Ako uopće nije bilo potrebe čekati, onda se upisuje 0.
Nadalje, skriveni kupca mora zabilježiti stvari kao što su:
- Ako ste morali čekati pristup od prodavača jer je usluživao drugog kupca
- Ako vam je prodavač rekao da dolazi za sekundu
- Ako vam je prodavač ljubazno objasnio zašto vas ne može uslužiti
- Ako je čekanje bilo iz drugih razloga, a ne zato što je posluživan drugi kupac, odnosno uređivanje odjeće, razgovor s kolegom, boravak na mobitelu itd.
- Zabilježiti detaljno što je prodavač točno radio
- Zabilježiti ako su vam se obratili profesionalno i s poštovanjem
- Specifikacije izgleda OSOBLJA: ponekad potrebno provjeriti što osoblje ima odjeveno, a možda i zabilježiti kakvu vrstu obuće je osoblje nosilo
- Zapisati točno izraz s kojim vam je izražena “dobrodošlica”/ pozdrav
U otvorenom pitanju skriveni kupac treba komentirati cijelo područje trgovine i dati detaljna objašnjenja za sve negativne odgovore koji se tiču određenog područja.
Nakon dobrodošlice prodavača, skriveni kupac često treba zatražiti da “pogleda” neke proizvode i potraži kategoriju proizvoda od interesa za taj tajni posjet, što znači da je to u scenariju. Prodavač bi trebao istražiti potrebe koje skriveni kupac ima i predložiti proizvode koji tome najbolje odgovaraju.